经典案例

贵州银行毕节分行“银行大堂经理综合技能提升”培训项目

 天元鸿鼎提供的服务

天元鸿鼎为贵州银行毕节分行开展的“银行大堂经理综合技能提升”培训,旨在让大堂经理的服务成为习惯,做到标准化、正规化、流程化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养。培训课程从银行大堂经理的岗位职责、职业形象的重塑、应急处理的能力、营销技能的提升四方面循序展开,引导学员掌握客服务中的两大原则,即端正的工作态度和正确的自我定位。在职业形象重塑的环节中,天元老师从大堂经理的日常服务礼仪入手,为毕节分行建立了一套“从客户进门到离开”的服务新流程,甚至在配饰、头饰方面也做了细致的要求。

实战效果

在短短两天的学习时间里,毕节分行的学员们主动与老师互动交流,无论是在服务礼仪还是营销技能上都受益匪浅。通过培训,学员们学会了在工作中体现个人的专业形象与风度,再加上周到的服务和优质的产品,学员对银行形象的感知也将再上一个新台阶。

培训现场

银行大堂经理综合技能提升.jpg

 
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